Købsvejledning
Indkøbsbetingelser
1. GENERELT
1.1. Ejeren af webshoppen Shoppa24.ee (herefter »Webshoppen«) er Stuffinstock OÜ (registreringsnummer 16366522) med adresse Tuule tee 7, Ilmandu, Harku vald, 76904 Estland.
1.2. Disse brugsbetingelser regulerer de retlige forhold, der opstår mellem Shoppa24.ee (sælgeren) og den person, der har foretaget et køb (køberen), i forbindelse med køb og salg i webshoppen.
1.3. Ud over disse betingelser reguleres de retsforhold, der opstår i forbindelse med salg af varer via e-butikken, af lovgivningen i Republikken Estland.
1.4. Sælgeren kan ændre vilkårene for brug af webshoppen samt priserne på produkter og tjenester. Ændringerne vil blive meddelt på webshoppen. For en transaktion gælder de vilkår og priser, der er gældende på det tidspunkt, hvor transaktionen finder sted.
1.5. Produktsortimentet, priserne og rabatterne kan afvige fra sortimentet, priserne og rabatterne i sælgerens detailbutikker.
1.6. Der ydes ingen garanti på varerne! Der gælder en 14-dages returret og en 2-årig reklamationsret for købte varer.
1.7. Produkterne er nye, som nye, minimalt brugte eller med en fejl. Produktets tilstand er angivet på produktbeskrivelsen. Når du afgiver en bestilling, bekræfter du, at du er bekendt med produktets tilstand.
1.8. Produkterne har ingen brugsanvisning eller informationsblad på estisk, eller der er slet ingen, da der er tale om såkaldte »andenhåndsvarer«.
1.9. Produktbeskrivelserne er baseret på oplysninger fra producenten.
2. PRIS
2.1. Oplysningerne om varerne fremgår direkte ved de enkelte varer i webshoppen. Priserne på varerne er inklusive 22 % moms.
2.2. Produktpriserne er angivet ved de enkelte produkter i webshoppen. Der tillægges et leveringsgebyr til prisen, medmindre andet er angivet ved betaling af varen. Leveringsgebyret afhænger af købers bopæl og leveringsmåden. Leveringsgebyret vises for køberen, når bestillingen gennemføres.
2.3. Webbutikken har ret til at trække sig ud af købsaftalen og kræve varen retur fra køberen, hvis varens pris i webbutikken på grund af en fejl er angivet til et niveau, der ligger væsentligt under varens markedspris.
3. BESTILLING
3.1. For at bestille varer skal de ønskede produkter lægges i indkøbskurven. For at gennemføre bestillingen skal de krævede felter udfyldes, og der skal vælges en passende leveringsmetode.
3.2. I indkøbskurven er det muligt at ændre varer og mængder samt fjerne varer fra indkøbskurven, indtil varen er betalt.
3.3. Når bestillingen gennemføres, vises den endelige pris på skærmen, og den kan betales via et banklink eller en anden betalingsløsning.
3.4. Aftalen træder i kraft, så snart det skyldige beløb er indgået på webshoppens bankkonto.
3.5. Sælgeren sender en bekræftelse på bestillingen til køberen via e-mail. Hvis der ikke er nogen besked i indbakken, bedes du kontrollere, om den ved en fejltagelse er havnet i spam-mappen.
3.6. Sælgeren har ret til at træde tilbage fra aftalen, hvis den bestilte vare ikke kan leveres, fordi varen er udsolgt eller af anden årsag. Sælgeren underretter køberen herom så hurtigt som muligt og tilbagebetaler straks det fulde beløb, der er modtaget for den bestilte vare (herunder leveringsomkostninger), dog senest 14 dage efter afsendelsen af meddelelsen.
4. BETALING
4.1. Køberen betaler 100 % forud for køb foretaget i webshoppen.
4.2. Bestillinger kan betales via estiske banklinks eller på grundlag af en faktura.
4.3. Betalingen foregår uden for webshoppen i et sikkert miljø. Sælgeren har ikke adgang til køberens bank- og kreditkortoplysninger.
5. LEVERING
5.1. Webshoppen leverer varer i Estland, Letland, Litauen og Finland.
5.2. Varerne leveres på den måde, som køberen har valgt i webshoppen.
5.3. Forsendelsesomkostningerne afholdes af køberen, og de relevante prisoplysninger fremgår ved den valgte forsendelsesmåde.
5.4. Sælgeren afsender ordrer på hverdage, dog senest inden for fire hverdage efter bekræftelsen af ordren. I undtagelsestilfælde forbeholder sælgeren sig ret til at levere varerne inden for op til 30 kalenderdage. Dette gælder især for specialbestillinger.
6. FORTRYDELSESRET, RETURNERING OG OMBYTNING AF VARER
6.1. Køberen har ret til at fortryde købet inden for 14 kalenderdage ved at indsende en skriftlig erklæring om fortrydelse af købet til sælgeren, som skal indeholde følgende oplysninger:
- Fornavn og efternavn
- Kontaktnummer
- E-mail-adresse
- Adresse
- Bankkontooplysninger
- Dato for afgivelse af bestillingen
- Dato for modtagelse af sagen
- Betegnelse for den returnerede vare
- Varens serienummer
- Købsfakturaens nummer
- Årsag til returnering
6.2. Erklæringen om fortrydelse af købet skal sendes til e-mailadressen info@shoppa24.ee eller til adressen Tuule tee 7, Ilmandu, Harku vald, 76904, senest 14 kalenderdage efter modtagelsen af varen. Sælgeren bekræfter modtagelsen af fortrydelseserklæringen ved at sende en meddelelse til køberen.
6.3. Den vare, der returneres, skal være ledsaget af al købsdokumentation. Etiketter på varen samt genstande, der er anbragt for at beskytte varens tilstand, må ikke være fjernet ved returneringen.
6.4. For at kunne udnytte den 14-dages fortrydelsesret må den bestilte vare ikke anvendes på anden måde end hvad der er nødvendigt for at overbevise sig om varens art, egenskaber og funktion. Hvis varen er blevet brugt til andre formål, har sælgeren ret til at nedsætte det beløb, der skal tilbagebetales, i overensstemmelse med varens værdiforringelse eller til at afvise at refundere varens pris.
6.5. Returvilkårene gælder for produkter i standardstørrelser. Specialbestillinger og produkter, der er tilpasset efter særlige ønsker, kan ikke returneres.
6.6. Køberen har mulighed for at ombytte den bestilte vare inden for 14 kalenderdage efter modtagelsen, hvis størrelsen på den bestilte vare ikke passer.
6.7. Hvis det ikke er muligt at ombytte en vare, der er returneret til sælgeren, fordi den størrelse, som køberen ønsker, ikke er på lager, vil sælgeren kontakte køberen med henblik på at finde en løsning.
6.8. Fra den dag, hvor meddelelsen om fortrydelse af købet af varen er indgivet, er køberen forpligtet til at returnere den vare, der skal returneres, inden for 14 kalenderdage.
6.9. Sælgeren påtager sig ikke noget ansvar for varen, før den returnerede vare er modtaget. Returnering og/eller ombytning af varen er gratis, bortset fra transportomkostningerne i forbindelse med returneringen, som påhviler køberen. Hvis køberen har modtaget en vare med mangler, afholder sælgeren omkostningerne i forbindelse med returneringen.
6.10. Sælgeren refunderer straks ved modtagelse af den returnerede vare til køberen, dog senest 14 dage efter modtagelsen af fortrydelseserklæringen, produktets pris (fragtomkostninger refunderes ikke, medmindre køberen har modtaget en defekt eller forkert vare).
6.11. Sælgeren forbeholder sig retten til at udsætte tilbagebetalingerne, indtil den genstand, der er genstand for aftalen, er modtaget tilbage.
6.12. Sælgeren har ret til at trække sig ud af købsaftalen og kræve varen retur fra køberen, hvis varens pris i webshoppen på grund af en fejl er angivet til et beløb, der ligger væsentligt under varens markedspris.
6.13. Der ydes ingen garanti på varerne, og der gælder ingen 2-årig reklamationsret, da der er tale om varer fra anden hånd. Der gælder kun en 14-dages returret for køb.
7. RET TIL AT FREMSÆTTE KLAGE
7.1. Sælgeren er ansvarlig over for køberen for mangler ved den solgte vare, der ikke opfylder aftalens betingelser, eller for mangler, der allerede forelå på tidspunktet for overdragelsen, og køberen skal underrette sælgeren herom inden for 14 dage. Sælgeren hæfter ikke for mangler, der er opstået efter overdragelsen af varen til køberen.
7.2. Hvis køberen konstaterer, at produktet ikke opfylder kravene eller har mangler, er køberen forpligtet til straks, dog senest 14 dage efter at have fået kendskab til manglen, at underrette sælgeren herom, ved at sende de relevante oplysninger til e-mailadressen info@shoppa24.ee eller skriftligt til adressen Tuule tee 7, Ilmandu, Harku vald, 76904 Estland.
7.3. I tilfælde af, at varen ikke opfylder kravene eller har mangler, har køberen ret til at kræve, at varen repareres eller udskiftes med en vare, der opfylder kravene og er fri for mangler, eller til at returnere varen på sælgerens regning.
7.4. Køberen har ret til at kræve en nedsættelse af produktets købspris eller ophævelse af aftalen samt tilbagebetaling af de beløb, der er betalt for produktet, hvis:
- Sælgeren har ikke mulighed for at reparere eller udskifte varen eller
- reparationen eller udskiftningen af produktet mislykkes, eller
- Sælgeren har ikke afhjulpet manglen ved varen inden for en rimelig frist
7.5. Ved returnering af et produkt, der ikke opfylder kravene, tilbagebetales det beløb, som køberen har betalt for produktet, sammen med transportomkostningerne til den bankkonto, som køberen har angivet, senest inden for 14 dage.
7.6. Sælgeren erstatter ikke de udgifter, som køberen har afholdt i forbindelse med produktets manglende overensstemmelse med kravene eller mangler, og hæfter ikke for disse, hvis:
- Produktets værdi er faldet/produktet er blevet beskadiget på grund af køberens skyld;
- Manglerne er opstået som følge af, at produktet ikke er blevet anvendt til det tilsigtede formål;
- Produktets værdi er faldet som følge af naturlig slitage ved normal brug;
- Der foreligger ingen kopi af et dokument, der bekræfter købet.
7.7. I tilfælde af uenighed mellem køberen og sælgeren vedrørende mangler ved varen har køberen ret til at indgive en reklamation til sælgeren. Sælgeren besvarer køberens klage inden for 14 kalenderdage. Reklamationer skal sendes til e-mailadressen info@shoppa24.ee.
7.8. Hvis køberen og sælgeren ikke når til enighed om tvisten, har køberen ret til at henvende sig til forbrugertvistnævnet under Forbrugerbeskyttelsesstyrelsen i Estland med henblik på en udenretslig løsning af tvisten. Du kan læse om procedurereglerne og indgive en anmeldelse her: https://www.tarbijakaitseamet.ee/et/tarbijavaidluste-komisjon. Køberen kan også henvende sig til Den Europæiske Unions platform til bilæggelse af forbrugertvister: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm
7.9. Hvis parterne ikke er enige i Kommissionens afgørelse, har de ret til at indbringe sagen for den amtsret, der har jurisdiktion i køberens hjemsted.
8. BEHANDLING AF PERSONOPLYSNINGER
8.1. Den dataansvarlige for personoplysningerne er Stuffinstock OÜ (registreringsnummer 16366522) med adresse Tuule tee 7, Ilmandu, Harku vald, 76904 Estland.
8.2. Behandlingen af personoplysninger sker i overensstemmelse med estisk og EU-lovgivning.
8.3. Den dataansvarlige indsamler følgende personoplysninger: navn, telefonnummer, adresse, e-mailadresse og bankoplysninger. Oplysningerne anvendes udelukkende til behandling af bestillingen og til at sende varerne til køberen. Sælgeren videregiver personoplysningerne til transportvirksomheder med henblik på levering af varerne.
8.4. Personoplysninger, der videregives til den dataansvarlige, er beskyttet og behandles som fortrolige oplysninger. Datakommunikationen mellem kunden og bankerne er krypteret. Den dataansvarlige videregiver ikke oplysninger, som den har fået kendskab til, til tredjeparter.
8.5. Den dataansvarlige for personoplysningerne kan sende nyhedsbreve, herunder tilfredshedsundersøgelser og tilbud, til Køberen på dennes e-mailadresse udelukkende til markedsføringsformål for Stuffinstock OÜ.
8.6. Køberen har ret til at indgive en klage til Datatilsynet eller til en domstol, hvis vedkommende mener, at vedkommendes rettigheder er blevet krænket i forbindelse med behandlingen af personoplysninger. Kontaktoplysningerne til Datatilsynet (AKI) findes på AKI’s hjemmeside på adressen www.aki.ee.