Руководство по покупкам

Условия покупки

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Владельцем интернет-магазина Shoppa24.ee (далее — «Интернет-магазин») является компания Stuffinstock OÜ (регистрационный код 16366522), расположенная по адресу: Tuule tee 7, Илманду, Харку-валд, 76904, Эстония.

1.2. Настоящие условия использования регулируют правовые отношения, возникающие между Shoppa24.ee (Продавец) и лицом, совершившим покупку (Покупатель), при совершении сделок купли-продажи в интернет-магазине.

1.3. Помимо настоящих условий, правовые отношения, возникающие при реализации товаров через интернет-магазин, регулируются законодательством Эстонской Республики.

1.4. Продавец вправе вносить изменения в условия использования интернет-магазина, а также в цены на товары и услуги. Об изменениях будет сообщено на сайте интернет-магазина. К сделке применяются условия и цены, действующие на момент её совершения.

1.5. Ассортимент товаров, цены и скидки могут отличаться от ассортимента, цен и скидок в розничных магазинах Продавца.

1.6. На товары гарантия не распространяется! На покупки распространяется 14-дневное право на возврат и 2-летнее право на предъявление претензий.

1.7. Товары бывают новыми, как новые, с минимальными следами использования или с дефектами. Состояние товара указано в описании товара. Оформляя заказ, вы подтверждаете, что осведомлены о состоянии товара.

1.8. К товарам не прилагается инструкция/информационный листок на эстонском языке или они отсутствуют вообще, поскольку речь идет о так называемых товарах «второго круга».

1.9. В описаниях товаров мы опираемся на информацию, предоставленную производителем.

2. ЦЕНА

2.1. Информация о товарах представлена в интернет-магазине непосредственно у каждого товара. Цены на товары включают НДС в размере 22 %.

2.2. Цены на товары указаны в интернет-магазине рядом с товарами. К цене добавляется плата за доставку товара, если при оплате товара не указано иное. Стоимость доставки зависит от местонахождения Покупателя и способа доставки. Стоимость доставки отображается Покупателю при оформлении заказа.

2.3. Интернет-магазин имеет право расторгнуть договор купли-продажи и потребовать от Покупателя вернуть товар, если цена товара в Интернет-магазине вследствие ошибки указана значительно ниже рыночной цены товара.

3. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

3.1. Для заказа товара необходимо добавить нужные товары в корзину. Для оформления заказа необходимо заполнить обязательные поля и выбрать подходящий способ доставки товаров.

3.2. В корзине можно изменять товары и их количество, а также удалять товары из корзины до момента оплаты.

3.3. При оформлении заказа на экране отображается окончательная стоимость, которую можно оплатить через банковскую ссылку или с помощью другого способа оплаты.

3.4. Договор вступает в силу с момента поступления подлежащей уплате суммы на расчетный счет интернет-магазина.

3.5. Уведомление о подтверждении заказа Продавец отправляет Покупателю на адрес электронной почты. Если письмо отсутствует в почтовом ящике, просим проверить, не попало ли оно случайно в папку «Спам».

3.6. Продавец имеет право расторгнуть договор, если заказанный товар невозможно доставить в связи с его отсутствием на складе или по иной причине. Продавец уведомляет об этом Покупателя при первой возможности и незамедлительно, но не позднее чем в течение 14 дней с момента отправки уведомления, возвращает всю сумму, полученную за заказанный товар (включая расходы на доставку).

4. ОПЛАТА

4.1. Покупатель оплачивает покупки, совершенные в интернет-магазине, в виде 100-процентной предоплаты.

4.2. Оплатить заказы можно через эстонские банковские системы или по счету.

4.3. Оплата осуществляется вне интернет-магазина в защищённой среде. Продавец не имеет доступа к данным банка и кредитной карты Покупателя.

5. ДОСТАВКА

5.1. Интернет-магазин осуществляет доставку товаров в Эстонию, Латвию, Литву и Финляндию.

5.2. Товары доставляются способом, выбранным Покупателем в интернет-магазине.

5.3. Расходы по доставке товара несет Покупатель; соответствующая информация о стоимости указана в описании способа доставки.

5.4. Продавец отправляет заказы в рабочие дни, но не позднее чем в течение четырёх рабочих дней после подтверждения заказа. В исключительных случаях Продавец оставляет за собой право доставить товар в течение 30 календарных дней. К таким случаям относятся индивидуальные заказы.

6. ПРАВО НА ОТКАЗ, ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРОВ

6.1. Покупатель имеет право отказаться от сделки в течение 14 календарных дней, направив Продавцу в письменной форме заявление об отказе от покупки товара, содержащее следующие сведения:

• Имя и фамилия
• Контактный телефон
• Адрес электронной почты
• Адрес
• Реквизиты банковского счета
• Дата оформления заказа
• Дата получения дела
• Наименование возвращаемого товара
• Серийный номер товара
• Номер счета-фактуры на покупку товара
• Причина возврата

6.2. Заявление об отказе от покупки товара необходимо отправить по электронной почте на адрес info@shoppa24.ee или по почтовому адресу: Tuule tee 7, Илманду, Харку-валд, 76904, не позднее чем через 14 календарных дней с момента получения товара. Продавец подтверждает получение заявления об отказе от покупки путем отправки уведомления Покупателю.

6.3. Возвращаемый товар должен сопровождаться всей документацией о покупке. Этикетки, прикрепленные к товару, а также предметы, установленные для защиты товара, не должны быть сняты при возврате товара.

6.4. Для использования 14-дневного права на возврат заказанный товар не должен использоваться иным образом, кроме как в той мере, в какой это необходимо для ознакомления с его характером, свойствами и функциональностью. Если товар использовался в иных целях, Продавец имеет право уменьшить сумму возврата пропорционально снижению стоимости товара или отказать в возмещении стоимости товара.

6.5. Условия возврата распространяются на товары стандартных размеров. Товары, изготовленные по индивидуальному заказу или адаптированные в соответствии с особыми пожеланиями, возврату не подлежат.

6.6. Покупатель может обменять заказанный товар в течение 14 календарных дней с момента его получения, если размер заказанного товара не подходит.

6.7. Если товар, возвращенный Продавцу, невозможно заменить из-за отсутствия размера, желаемого Покупателем, Продавец свяжется с Покупателем с целью предложить решение.

6.8. Начиная со дня подачи заявления об отказе от покупки товара, Покупатель обязан вернуть товар, подлежащий возврату, в течение 14 календарных дней.

6.9. До момента принятия возвращаемого товара Продавец не несёт ответственности за товар. Возврат и/или обмен товара осуществляются бесплатно, за исключением транспортных расходов по возврату, которые несет Покупатель. Если Покупателю был передан товар с дефектом, расходы, связанные с возвратом, несет Продавец.

6.10. Продавец возвращает Покупателю стоимость возвращаемого товара незамедлительно после его получения, но не позднее чем через 14 дней с момента получения заявления об отказе, стоимость товара (стоимость доставки не подлежит возмещению, за исключением случаев, когда Покупателю был передан товар с дефектом или неверный товар).

6.11. Продавец оставляет за собой право отложить возврат денежных средств до тех пор, пока не получит обратно предмет договора.

6.12. Продавец имеет право расторгнуть договор купли-продажи и потребовать от Покупателя вернуть товар, если цена товара в интернет-магазине вследствие ошибки указана значительно ниже рыночной цены товара.

6.13. На товары не распространяется гарантия и 2-летнее право на предъявление претензий, поскольку речь идет о товарах второго сорта. На покупки распространяется только 14-дневное право на возврат.

7. ПРАВО НА ПРЕДЪЯВЛЕНИЕ ПРЕТЕНЗИИ

7.1. Продавец несет ответственность за несоответствие товара, проданного Покупателю, условиям договора или за недостатки, которые имели место уже на момент передачи товара, и Покупатель обязан уведомить об этом Продавца в течение 14 дней. Продавец не несёт ответственности за недостатки, возникшие после передачи товара Покупателю.

7.2. В случае обнаружения несоответствия товара требованиям или наличия в нем недостатков Покупатель обязуется немедленно, но не позднее чем в течение 14 дней с момента обнаружения несоответствия, уведомить Продавца, направив соответствующую информацию по электронной почте на адрес info@shoppa24.ee или в письменной форме по адресу: Tuule tee 7, Ilmandu, Harku vald, 76904, Эстония.

7.3. В случае несоответствия товара требованиям или наличия в нем дефекта Покупатель имеет право потребовать исправления дефекта или замены товара на соответствующий требованиям и не имеющий дефектов товар, либо вернуть товар за счет Продавца.

7.4. Покупатель имеет право потребовать снижения цены на товар или расторжения договора, а также возврата сумм, уплаченных за товар, если:

• Продавец не имеет возможности отремонтировать или заменить товар, либо
• ремонт или замена товара не удаются, либо
• Продавец не устранил недостаток товара в разумные сроки

7.5. В случае возврата товара, не соответствующего требованиям, Покупателю возмещается сумма, уплаченная за товар, вместе с транспортными расходами на указанный Покупателем банковский счет не позднее чем в течение 14 дней.

7.6. Продавец не возмещает расходы, понесенные Покупателем в связи с несоответствием товара требованиям или наличием в нем недостатков, и не несет за них ответственности, если:

• Стоимость товара снизилась/товар был поврежден по вине покупателя;
• Недостатки возникли в результате использования изделия не по назначению;
• Стоимость товара снизилась вследствие естественного износа, возникшего при обычном использовании;
• Отсутствует копия документа, подтверждающего совершение покупки.

7.7. В случае возникновения разногласий между Покупателем и Продавцом относительно недостатков товара Покупатель имеет право обратиться к Продавцу с претензией. Продавец отвечает на претензию Покупателя в течение 14 календарных дней. Претензии следует направлять на адрес электронной почты info@shoppa24.ee.

7.8. В случае, если Покупатель и Продавец не достигнут соглашения по спору, Покупатель имеет право обратиться для внесудебного урегулирования спора в Комиссию по потребительским спорам при Управлении по защите прав потребителей Эстонии. Ознакомиться с условиями процедуры и подать заявление можно здесь: https://www.tarbijakaitseamet.ee/et/tarbijavaidluste-komisjon. Покупатель также может обратиться на платформу Европейского союза по урегулированию потребительских споров: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm

7.9. В случае несогласия с решением Комиссии стороны имеют право обратиться в районный суд по месту нахождения Покупателя.

8. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

8.1. Ответственным оператором персональных данных является компания Stuffinstock OÜ (регистрационный код 16366522), расположенная по адресу: Tuule tee 7, Ильманду, Харку-валд, 76904, Эстония.

8.2. При обработке персональных данных соблюдаются нормативные акты Эстонии и Европейского Союза.

8.3. Оператор, ответственный за обработку данных, собирает следующие персональные данные: имя, номер телефона, адрес, адрес электронной почты, банковские реквизиты. Данные используются исключительно для обработки заказа и отправки товара Покупателю. Продавец передаёт персональные данные компаниям, предоставляющим транспортные услуги, с целью доставки товара.

8.4. Персональные данные, переданные ответственному оператору, находятся под защитой и рассматриваются как конфиденциальная информация. Передача данных между клиентом и банками осуществляется в зашифрованном виде. Контролер не раскрывает третьим лицам данные, ставшие ему известны.

8.5. Оператор, ответственный за обработку персональных данных, может отправлять Покупателю информационные рассылки, в том числе опросы об удовлетворённости и предложения, на адрес электронной почты Покупателя исключительно в маркетинговых целях компании Stuffinstock OÜ.

8.6. Покупатель имеет право обратиться с жалобой в Инспекцию по защите данных или в суд, если он считает, что при обработке персональных данных были нарушены его права. Контактные данные Управления по защите данных (AKI) можно найти на веб-сайте AKI по адресу www.aki.ee.