Palautuskäytäntö
PERUUTUSOIKEUS, TUOTTEIDEN PALAUTTAMINEN JA VAIHTO
1. Ostajalla on oikeus peruuttaa kauppa 14 kalenteripäivän kuluessa toimittamalla myyjälle kirjallinen ilmoitus kaupan peruuttamisesta, joka löytyy verkkokaupan liiton verkkosivuilta ja joka sisältää seuraavat tiedot:
- Etunimi ja sukunimi
- Yhteysnumero
- Sähköpostiosoite
- Osoite
- Pankkitilin tiedot
- Tilauksen tekopäivä
- Asian vastaanottopäivä
- Palautettavan tavaran nimi
- Tuotteen sarjanumero
- Ostolaskun numero
- Palautuksen syy
2. Ilmoitus tavaran ostosta luopumisesta on lähetettävä sähköpostiosoitteeseen info@shoppa24.ee tai osoitteeseen Tuule tee 7, Ilmandu, Harku vald, 76904, viimeistään 14 kalenteripäivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Myyjä vahvistaa peruutusilmoituksen vastaanottamisen ostajalle lähettämällään ilmoituksella.
3. Palautettavan tuotteen mukana on oltava kaikki ostodokumentit. Tuotteen mukana olevat etiketit sekä tuotteen kunnon säilyttämiseksi asennetut esineet (kuten suojakalvot, kosteudenkerääjät, muovipakkaukset jne.), jotka eivät estä tuotteen kokeilemista ja tutustumista siihen, on jätettävä paikoilleen tuotetta palautettaessa.
4. 14 päivän palautusoikeuden käyttämiseksi tilattua tuotetta ei saa käyttää muulla tavalla kuin on tarpeen tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden varmistamiseksi, samalla tavalla kuin tuotteen kokeilu on sallittua fyysisessä myymälässä. Jos tavaraa on käytetty muuhun tarkoitukseen kuin on tarpeen tavaran luonteen, ominaisuuksista ja toiminnasta varmistumiseen, tai jos siinä on käytön tai kulumisen merkkejä, myyjällä on oikeus alentaa palautettavaa summaa tavaran arvon alenemisen mukaisesti tai kieltäytyä korvaamasta tavaran hintaa.
5. Palautusehdot koskevat vakiokokoisia tuotteita. Erikoistilaukset ja asiakkaan toiveiden mukaan räätälöidyt tuotteet eivät kuulu palautusoikeuden piiriin.
6. Ostaja voi vaihtaa tilatun tuotteen 14 kalenteripäivän kuluessa sen vastaanottamisesta, jos tilatun tuotteen koko ei sovi. Väärän kokoisen tuotteen palautukseen sovelletaan ehtoja 6.1–6.5.
7. Jos myyjälle palautettua tuotetta ei voida vaihtaa ostajan toivoman koon puuttumisen vuoksi, myyjä ottaa yhteyttä ostajaan ratkaisun löytämiseksi.
8. Ostajan on palautettava palautettavaksi tarkoitettu tuote 14 kalenteripäivän kuluessa siitä päivästä, jona hän on jättänyt ilmoituksen ostoksen peruuttamisesta.
9. Myyjä ei ole vastuussa tuotteesta ennen kuin palautettu tuote on vastaanotettu. Tuotteen palautus ja/tai vaihto on maksutonta, lukuun ottamatta palautuksen kuljetuskustannuksia, jotka ovat Ostajan vastuulla. Jos ostajalle on toimitettu viallinen tuote, myyjä vastaa palautukseen liittyvistä kustannuksista.
10. Myyjä palauttaa ostajalle palautettavan tavaran saapuessaan viipymättä, mutta viimeistään 14 päivän kuluttua peruutusilmoituksen vastaanottamisesta, tuotteen hinnan (kuljetuskustannuksia ei palauteta, paitsi jos ostajalle on toimitettu viallinen tai väärä tuote).
11. Myyjä pidättää itsellään oikeuden lykätä palautusten suorittamista siihen asti, kunnes se on saanut takaisin sopimuksen kohteena olevan tavaran.
12. Myyjällä on oikeus peruuttaa myyntisopimus ja vaatia ostajalta tavaran palauttamista, jos tavaran hinta verkkokaupassa on virheen vuoksi merkitty huomattavasti tavaran markkinahintaa alhaisemmaksi.
13. Tuotteilla ei ole takuuta eikä kahden vuoden reklamaatioikeutta, koska kyseessä ovat käytetyt tuotteet. Ostoksiin sovelletaan vain 14 päivän palautusoikeutta.