Tietosuojakäytäntö

Tietosuojakäytäntö

EVÄSTEIDEN KÄYTTÖ

Verkkokauppa käyttää evästeitä. Eväste on pieni tekstitiedosto, jonka selain tallentaa automaattisesti asiakkaan käyttämään laitteeseen. Evästeitä käytetään keräämään tietoa siitä, miten asiakas käyttää verkkokauppaa, jotta voimme tarjota asiakkaalle paremman käyttökokemuksen.

Verkkokaupassa käytetään seuraavia evästeitä:

• istuntokohtaiset evästeet, joiden tarkoituksena on mahdollistaa verkkokaupan käyttö;
• pysyvät evästeet, joiden tarkoituksena on muistaa asiakkaan valinnat verkkokaupassa;
• ensimmäisen ja/tai kolmannen osapuolen evästeet, joiden tarkoituksena on näyttää asiakkaalle sopivia mainoksia ja tarjouksia;
• kolmannen osapuolen analytiikkakeksit, joiden tarkoituksena on markkinointiviestinnän optimointi.

Asiakas voi poistaa ja/tai estää laitteilleen tallennetut evästeet muuttamalla selaimensa asiaankuuluvia asetuksia. Jos evästeitä ei käytetä, verkkokauppa ei välttämättä toimi suunnitellusti ja/tai osa toiminnoista ei välttämättä ole asiakkaan käytettävissä.

Analytiikkakeksien käytön lisäksi verkkokauppa käyttää pikselitunnisteita (pixel tags, web-beacons), joiden avulla seurataan myyjän verkkosivuston käyttöä. Tässä yhteydessä ei käsitellä henkilön tunnistamiseen soveltuvia tietoja.

HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELY

Verkkokaupan Shoppa24.ee henkilötietojen rekisterinpitäjä on Shoppa24.ee, Stuffinstock OÜ (rekisteritunnus 16366522), osoite Tuule tee 7, Ilmandu, 76904 Harkun kunta, Harjun maakunta, Viro, sähköpostiosoite info@shoppa24.ee.

MITÄ HENKILÖTIETOJA KÄSITELLÄÄN

• nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite;
• tavaran toimitusosoite;
• pankkitilin numero;
• tavaroiden ja palveluiden hinta sekä maksuihin liittyvät tiedot (ostohistoria);
• asiakastuen tiedot.

MIHIN TARKOITUKSEEN HENKILÖTIETOJA KÄSITELLÄÄN

Henkilötietoja käytetään asiakkaan tilausten hallinnointiin ja tavaroiden toimittamiseen.

Ostohistoriatietoja (ostopäivä, tuote, määrä, asiakastiedot) käytetään ostettujen tuotteiden ja palveluiden yhteenvedon laatimiseen sekä asiakkaan mieltymysten analysointiin.

Pankkitilin numeroa käytetään maksujen palauttamiseen asiakkaalle.

Henkilötietoja, kuten sähköpostiosoitetta, puhelinnumeroa ja asiakkaan nimeä, käsitellään tavaroiden ja palvelujen toimittamiseen liittyvien kysymysten ratkaisemiseksi (asiakastuki).

Verkkokaupan käyttäjän IP-osoitetta tai muita verkko-tunnisteita käsitellään verkkokaupan tietoyhteisön palvelujen tarjoamiseksi sekä verkkokäyttötilastojen laatimiseksi.

OIKEUDELLINEN PERUSTA

Henkilötietojen käsittely tapahtuu asiakkaan kanssa tehdyn sopimuksen täyttämiseksi.

Henkilötietojen käsittely tapahtuu lakisääteisen velvoitteen täyttämiseksi (esim. kirjanpito ja kuluttajariitojen ratkaiseminen).

VASTAANOTTAJAT, JOILLE HENKILÖTIEDOT LUOVUTETAAN

Henkilötiedot välitetään verkkokaupan asiakaspalvelulle ostosten ja ostohistorian hallinnointia sekä asiakaskysymysten ratkaisemista varten.

Nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite välitetään asiakkaan valitsemalle kuljetuspalvelun tarjoajalle. Jos kyseessä on kuriirilla toimitettava lähetys, yhteystietojen lisäksi välitetään myös asiakkaan osoite.

Verkkokaupan kirjanpidon hoitaa palveluntarjoaja. Henkilötiedot toimitetaan palveluntarjoajalle kirjanpitotoimenpiteiden suorittamista varten.

Henkilötietoja voidaan luovuttaa tietotekniikkapalvelujen tarjoajille, jos se on tarpeen verkkokaupan toimivuuden tai tietojen säilyttämisen varmistamiseksi.

TURVALLISUUS JA TIETOJEN KÄYTTÖOIKEUDET

Henkilötiedot säilytetään ShopRoller.comin palvelimilla, jotka sijaitsevat Euroopan unionin jäsenvaltion tai Euroopan talousalueeseen liittyneiden maiden alueella. Tietoja voidaan siirtää maihin, joiden tietosuojatasoa Euroopan komissio on arvioinut riittäviksi, sekä yhdysvaltalaisille yrityksille, jotka ovat liittyneet Privacy Shield -järjestelyyn.

Henkilötietoihin pääsevät käsiksi verkkokaupan työntekijät, jotka voivat tutustua henkilötietoihin ratkaistakseen verkkokaupan käyttöön liittyviä teknisiä ongelmia ja tarjotakseen asiakastukea.

Verkkokauppa soveltaa asianmukaisia fyysisiä, organisatorisia ja tietoteknisiä turvatoimenpiteitä henkilötietojen suojaamiseksi vahingossa tapahtuvalta tai laittomalta tuhoamiselta, katoamiselta, muuttamiselta tai luvattomalta pääsyltä ja julkistamiselta.

Henkilötietojen luovuttaminen verkkokaupan valtuutetuille käsittelijöille (esim. kuljetuspalvelun tarjoajalle ja tietojen säilytyspalvelun tarjoajalle) tapahtuu verkkokaupan ja valtuutettujen käsittelijöiden välisten sopimusten perusteella. Valtuutetut käsittelijät ovat velvollisia varmistamaan asianmukaiset suojatoimenpiteet henkilötietojen käsittelyssä.

HENKILÖTIETOJEN TARKASTAMINEN JA KORJAAMINEN

Henkilötietoja voi tarkastella ja korjata verkkokaupan käyttäjäprofiilissa. Jos ostos on tehty ilman käyttäjätiliä, henkilötietoja voi tarkastella asiakastuen kautta.

SUOSTUMUKSEN PERUUTTAMINEN

Jos henkilötietojen käsittely perustuu asiakkaan suostumukseen, asiakkaalla on oikeus peruuttaa suostumuksensa ilmoittamalla siitä asiakastukeen sähköpostitse.

SÄILYTTÄMINEN

Verkkokaupan asiakastilin sulkemisen yhteydessä henkilötiedot poistetaan, paitsi jos kyseisiä tietoja on tarpeen säilyttää kirjanpitotarkoituksia varten tai kuluttajariitojen ratkaisemiseksi.

Jos verkkokaupassa on tehty ostos ilman asiakastiliä, ostohistoriaa säilytetään kolme vuotta.

Maksuihin ja kuluttajariitoihin liittyvissä riita-asioissa henkilötietoja säilytetään, kunnes vaatimus on täytetty tai vanhentumisaika on päättynyt.

Kirjanpitoa varten tarvittavia henkilötietoja säilytetään seitsemän vuotta.

POISTAMINEN

Henkilötietojen poistamiseksi on otettava yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse. Poistopyyntöön vastataan viimeistään kuukauden kuluessa, ja vastauksessa ilmoitetaan tietojen poistamisen ajankohta.

SIIRTO

Sähköpostitse lähetettyyn henkilötietojen siirtopyyntöön vastataan viimeistään kuukauden kuluessa. Asiakaspalvelu varmistaa henkilöllisyyden ja ilmoittaa, mitkä henkilötiedot kuuluvat siirron piiriin.

SUORAMARKKINOINTI-ILMOITUKSET

Sähköpostiosoitetta ja puhelinnumeroa käytetään suoramarkkinointiviestien lähettämiseen, jos asiakas on antanut siihen suostumuksensa. Jos asiakas ei halua vastaanottaa suoramarkkinointiviestejä, hänen tulee valita sähköpostin alatunnisteessa oleva vastaava linkki tai ottaa yhteyttä asiakaspalveluun.

Jos henkilötietoja käsitellään suoramarkkinointitarkoituksessa (profiilointi), asiakkaalla on oikeus milloin tahansa vastustaa henkilötietojensa sekä alkuperäistä että myöhempää käsittelyä, mukaan lukien suoramarkkinointiin liittyvän profiilianalyysin tekemistä, ilmoittamalla asiasta asiakastukeen sähköpostitse.

RIITOJEN RATKAISEMINEN

Henkilötietojen käsittelyyn liittyvät riidat ratkaistaan asiakastuen kautta osoitteessa info@shoppa24.ee. Valvontaviranomaisena toimii Viron tietosuojavirasto (info@aki.ee).