Ostamisopas
Ostoehdot
1. YLEISTÄ
1.1. Verkkokaupan Shoppa24.ee (jäljempänä ”Verkkokauppa”) omistaja on Stuffinstock OÜ (rekisteritunnus 16366522), jonka osoite on Tuule tee 7, Ilmandu, Harkun kunta, 76904 Viro.
1.2. Nämä käyttöehdot säätelevät Shoppa24.ee:n (myyjä) ja ostoksen tehneen henkilön (ostaja) välisiä oikeussuhteita verkkokaupassa tapahtuvassa ostamisessa ja myymisessä.
1.3. Näiden ehtojen lisäksi verkkokaupan kautta tapahtuvan tuotteiden myynnin yhteydessä syntyviä oikeussuhteita sääntelevät Viron tasavallan lait.
1.4. Myyjä voi muuttaa verkkokaupan käyttöehtoja sekä tuotteiden ja palveluiden hintoja. Muutoksista ilmoitetaan verkkokaupan sivustolla. Kauppaan sovelletaan kaupan tekohetkellä voimassa olevia ehtoja ja hintoja.
1.5. Tuotevalikoima, hinnat ja alennukset voivat poiketa Myyjän vähittäismyymälöiden tuotevalikoimasta, hinnoista ja alennuksista.
1.6. Tuotteilla ei ole takuuta! Ostoksiin sovelletaan 14 päivän palautusoikeutta ja 2 vuoden reklamaatioikeutta.
1.7. Tuotteet ovat uusia, uudenveroisia, vähän käytettyjä tai viallisia. Tuotteen kunto on ilmoitettu tuotekuvauksessa. Tehdessäsi tilauksen vahvistat, että olet tietoinen tuotteen kunnosta.
1.8. Tuotteissa ei ole viroinkielistä käyttöohjetta tai tuoteselosteita, tai niitä ei ole lainkaan, koska kyseessä ovat ns. toisen kierroksen tuotteet.
1.9. Tuotekuvauksissa noudatamme valmistajan antamia tietoja.
2. HINTA
2.1. Tuotetiedot on esitetty verkkokaupassa suoraan tuotteen yhteydessä. Tuotteiden hinnat sisältävät 22 %:n arvonlisäveron.
2.2. Tuotteiden hinnat on ilmoitettu verkkokaupassa kunkin tuotteen kohdalla. Hintaan lisätään toimitusmaksu, ellei toisin mainita maksuhetkellä. Toimitusmaksu riippuu ostajan sijainnista ja toimitustavasta. Toimitusmaksu ilmoitetaan ostajalle tilauksen tekemisen yhteydessä.
2.3. Verkkokaupalla on oikeus peruuttaa myyntisopimus ja vaatia Ostajalta tavaran palauttamista, jos tavaran hinta on verkkokaupassa virheen vuoksi merkitty huomattavasti tavaran markkinahintaa alhaisemmaksi.
3. TILAUKSEN TEKEMINEN
3.1. Tuotteiden tilaamiseksi halutut tuotteet on lisättävä ostoskoriin. Tilauksen tekemiseksi on täytettävä vaaditut kentät ja valittava sopiva toimitustapa.
3.2. Ostoskorissa on mahdollista muuttaa tuotteita ja määriä sekä poistaa tuotteita ostoskorista, kunnes tuotteesta on suoritettu maksu.
3.3. Tilauksen vahvistamisen yhteydessä näytölle ilmestyy lopullinen hinta, jonka voi maksaa pankkilinkin tai muun maksutavan avulla.
3.4. Sopimus tulee voimaan heti, kun maksettava summa on saapunut verkkokaupan tilille.
3.5. Myyjä lähettää ostajalle tilauksen vahvistuksen sähköpostitse. Jos viestiä ei löydy postilaatikosta, tarkista, ettei se ole päätynyt vahingossa roskapostikansioon.
3.6. Myyjällä on oikeus peruuttaa sopimus, jos tilattua tavaraa ei voida toimittaa, koska tavara on loppunut tai muusta syystä. Myyjä ilmoittaa asiasta ostajalle mahdollisimman pian ja palauttaa tilatusta tavarasta saadun maksun (mukaan lukien toimituskulut) viipymättä, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksen lähettämisestä.
4. MAKSU
4.1. Ostaja maksaa verkkokaupassa tehdyt ostokset 100-prosenttisesti ennakkomaksuna.
4.2. Tilaukset voidaan maksaa Viron pankkilinkkien kautta tai laskun perusteella.
4.3. Maksu suoritetaan verkkokaupan ulkopuolella turvallisessa ympäristössä. Myyjällä ei ole pääsyä ostajan pankki- ja luottokorttitietoihin.
5. TOIMITUS
5.1. Verkkokauppa toimittaa tuotteita Viroon, Latviaan, Liettuaan ja Suomeen.
5.2. Tuotteet toimitetaan verkkokaupassa ostajan valitsemalla tavalla.
5.3. Ostaja vastaa tavaroiden toimituskuluista, ja asiaa koskevat hintatiedot on esitetty toimitustavan yhteydessä.
5.4. Myyjä lähettää tilaukset arkipäivinä, kuitenkin viimeistään neljän arkipäivän kuluessa tilauksen vahvistamisesta. Poikkeustapauksissa tavarat voidaan toimittaa enintään 30 kalenteripäivän kuluessa. Tähän kuuluvat erikoistilaukset.
6. PERUUTUSOIKEUS, TUOTTEIDEN PALAUTTAMINEN JA VAIHTO
6.1. Ostajalla on oikeus peruuttaa kauppa 14 kalenteripäivän kuluessa toimittamalla myyjälle kirjallinen ilmoitus kaupan peruuttamisesta, joka sisältää seuraavat tiedot:
- Etunimi ja sukunimi
- Yhteysnumero
- Sähköpostiosoite
- Osoite
- Pankkitilin tiedot
- Tilauksen tekopäivä
- Asian vastaanottopäivä
- Palautettavan tavaran nimi
- Tuotteen sarjanumero
- Tavaran ostolaskun numero
- Palautuksen syy
6.2. Ilmoitus tavaran ostosta luopumisesta on lähetettävä sähköpostiosoitteeseen info@shoppa24.ee tai osoitteeseen Tuule tee 7, Ilmandu, Harku vald, 76904, viimeistään 14 kalenteripäivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Myyjä vahvistaa peruutusilmoituksen vastaanottamisen ostajalle lähettämällään ilmoituksella.
6.3. Palautettavan tuotteen mukana on oltava kaikki ostodokumentit. Tuotteen kiinnitetyt tarrat sekä tuotteen kunnon suojaamiseksi asennetut osat on jätettävä paikoilleen tuotetta palautettaessa.
6.4. 14 päivän palautusoikeuden käyttämiseksi tilattua tavaraa ei saa käyttää muulla tavalla kuin on tarpeen tavaran luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden varmistamiseksi. Jos tavaraa on käytetty muuhun tarkoitukseen, myyjällä on oikeus alentaa palautettavaa summaa tavaran arvon alenemisen mukaisesti tai kieltäytyä korvaamasta tavaran hintaa.
6.5. Palautusehdot koskevat vakiokokoisia tuotteita. Erikoistilaukset ja asiakkaan toiveiden mukaan räätälöidyt tuotteet eivät kuulu palautuksen piiriin.
6.6. Ostaja voi vaihtaa tilatun tuotteen 14 kalenteripäivän kuluessa sen vastaanottamisesta, jos tilatun tuotteen koko ei sovi.
6.7. Jos myyjälle palautettua tuotetta ei voida vaihtaa ostajan toivoman koon puuttumisen vuoksi, myyjä ottaa yhteyttä ostajaan ratkaisun löytämiseksi.
6.8. Ostajan on palautettava palautettavaksi kuuluva tuote 14 kalenteripäivän kuluessa siitä päivästä, jona hän on jättänyt ilmoituksen tavaran ostosta luopumisesta.
6.9. Myyjä ei ole vastuussa tuotteesta ennen kuin palautettu tuote on vastaanotettu. Tuotteen palautus ja/tai vaihto on maksutonta, lukuun ottamatta palautuksen kuljetuskustannuksia, jotka ovat Ostajan vastuulla. Jos ostajalle on toimitettu viallinen tuote, myyjä vastaa palautukseen liittyvistä kustannuksista.
6.10. Myyjä palauttaa ostajalle palautettavan tavaran saapuessaan viipymättä, mutta viimeistään 14 päivän kuluttua peruutusilmoituksen vastaanottamisesta, tuotteen hinnan (kuljetuskustannuksia ei palauteta, paitsi jos ostajalle on toimitettu viallinen tai väärä tuote).
6.11. Myyjä pidättää itsellään oikeuden lykätä palautusten suorittamista siihen asti, kunnes se on saanut takaisin sopimuksen kohteena olevan tavaran.
6.12. Myyjällä on oikeus peruuttaa myyntisopimus ja vaatia ostajalta tavaran palauttamista, jos tavaran hinta verkkokaupassa on virheen vuoksi merkitty huomattavasti tavaran markkinahintaa alhaisemmaksi.
6.13. Tuotteilla ei ole takuuta eikä kahden vuoden reklamaatioikeutta, koska kyseessä ovat käytetyt tuotteet. Ostoksiin sovelletaan ainoastaan 14 päivän palautusoikeutta.
7. OIKEUS ESITTÄÄ VAATIMUS
7.1. Myyjä on vastuussa ostajalle myydyn tavaran sopimusehtojen vastaisuudesta tai puutteesta, joka oli olemassa jo tavaran luovutushetkellä, ja ostajan on ilmoitettava siitä myyjälle 14 päivän kuluessa. Myyjä ei ole vastuussa puutteista, jotka ovat ilmenneet tavaran luovuttamisen jälkeen ostajalle.
7.2. Jos tuotteessa havaitaan vaatimustenvastaisuutta tai puutteita, ostajan on ilmoitettava asiasta myyjälle välittömästi, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun hän on saanut tiedon vaatimustenvastaisuudesta, lähettämällä asiaa koskevat tiedot sähköpostiosoitteeseen info@shoppa24.ee tai kirjallisesti osoitteeseen Tuule tee 7, Ilmandu, Harku vald, 76904 Eesti.
7.3. Jos tuote ei vasta vaatimuksia tai siinä on vika, Ostajalla on oikeus vaatia tuotteen korjaamista tai vaihtamista vaatimusten mukaiseen ja virheettömään tuotteeseen tai palauttaa tuote Myyjän kustannuksella.
7.4. Ostajalla on oikeus vaatia tuotteen ostohinnan alentamista tai sopimuksen purkamista sekä tuotteesta maksettujen summien palauttamista, jos:
- Myyjällä ei ole mahdollisuutta korjata tai vaihtaa tuotetta tai
- tuotteen korjaus tai vaihto epäonnistuu tai
- Myyjä ei ole korjannut tuotteen vikaa kohtuullisessa ajassa
7.5. Jos vaatimusten vastainen tuote palautetaan, ostajalle hyvitetään tuotteesta maksettu summa sekä kuljetuskustannukset ostajan ilmoittamalle pankkitilille viimeistään 14 päivän kuluessa.
7.6. Myyjä ei korvaa ostajan kuluja, jotka ovat aiheutuneet tuotteen vaatimustenvastaisuudesta tai puutteista, eikä ole vastuussa niistä, jos:
- Tuotteen arvo on laskenut/tuote on vaurioitunut ostajan syystä;
- Viat ovat aiheutuneet tuotteen käyttötarkoituksen vastaisesta käytöstä;
- Tuotteen arvo on laskenut tavanomaisessa käytössä syntyneen luonnollisen kulumisen vuoksi;
- Ostosta todistavan asiakirjan kopiota ei ole.
7.7. Jos Ostajan ja Myyjän välillä on syntynyt erimielisyyksiä tuotteen puutteista, Ostajalla on oikeus esittää valitus Myyjälle. Myyjä vastaa ostajan valitukseen 14 kalenteripäivän kuluessa. Valitukset tulee lähettää sähköpostiosoitteeseen info@shoppa24.ee.
7.8. Mikäli ostaja ja myyjä eivät pääse riidan osalta yhteisymmärrykseen, ostajalla on oikeus kääntyä riidan tuomioistuimen ulkopuolisen ratkaisun saamiseksi Viron kuluttajansuojaviraston alaisuudessa toimivan kuluttajariitojen sovittelukomission puoleen. Menettelyehdot ovat luettavissa ja hakemus voidaan jättää täällä: https://www.tarbijakaitseamet.ee/et/tarbijavaidluste-komisjon. Ostaja voi myös kääntyä Euroopan unionin kuluttajariitojen ratkaisualustan puoleen: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm
7.9. Jos osapuolet eivät ole samaa mieltä komission päätöksestä, heillä on oikeus kääntyä ostajan kotipaikan käräjäoikeuden puoleen.
8. HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELY
8.1. Henkilötietojen rekisterinpitäjä on Stuffinstock OÜ (rekisteritunnus 16366522), jonka kotipaikka on Tuule tee 7, Ilmandu, Harkun kunta, 76904 Viro.
8.2. Henkilötietojen käsittelyssä noudatetaan Viron ja Euroopan unionin lainsäädäntöä.
8.3. Rekisterinpitäjä kerää seuraavia henkilötietoja: nimi, puhelinnumero, osoite, sähköpostiosoite, pankkitiedot. Tietoja käytetään ainoastaan tilauksen käsittelyyn ja tavaran lähettämiseen ostajalle. Myyjä luovuttaa henkilötietoja kuljetuspalveluja tarjoaville yrityksille tavaran toimittamista varten.
8.4. Rekisterinpitäjälle toimitetut henkilötiedot ovat suojattuja ja niitä käsitellään luottamuksellisina tietoina. Tiedonsiirto asiakkaan ja pankkien välillä on salattu. Rekisterinpitäjä ei luovuta sille ilmoitettuja tietoja kolmansille osapuolille.
8.5. Henkilötietojen rekisterinpitäjä voi lähettää Ostajalle uutiskirjeitä, mukaan lukien tyytyväisyyskyselyitä ja tarjouksia, Ostajan sähköpostiosoitteeseen ainoastaan Stuffinstock OÜ:n markkinointitarkoituksissa.
8.6. Ostajalla on oikeus tehdä valitus tietosuojavaltuutetulle tai tuomioistuimelle, jos hän katsoo, että hänen oikeuksiaan on loukattu henkilötietojen käsittelyssä. Tietosuojaviraston (AKI) yhteystiedot löytyvät AKI:n verkkosivuilta osoitteesta www.aki.ee.