Ostujuhend

Ostutingimused

1. ÜLDSÄTTED

1.1. Veebipoe Shoppa24.ee (edaspidi Veebipood või Müüja) omanik on Stuffinstock OÜ (registrikood 16366522), aadress Tuule tee 7, Ilmandu, Harku vald, 76904 Harjumaa. E-post: info@shoppa24.ee.

1.2. Need tingimused reguleerivad Müüja ja Veebipoest ostu sooritanud isiku (edaspidi Ostja) vahelisi õigussuhteid. Tingimustes reguleerimata küsimustes kohaldatakse Eesti Vabariigi õigusakte, eelkõige võlaõigusseadust ja tarbijakaitseseadust.

1.3. Müüja võib tingimusi ning toodete ja teenuste hindu muuta. Muudatustest teavitatakse Veebipoes. Tehingule kohaldatakse tellimuse esitamise hetkel kehtivaid tingimusi ja hindu.

1.4. Veebipoe kaubavalik, hinnad ja allahindlused võivad erineda Müüja muude müügikanalite omadest.

2. KAUBA SEISUKORD JA TOOTEINFO

2.1. Veebipoes müüakse nii uusi kui ka nn teise ringi kaupu. Toode võib olla uus, uueväärne, minimaalselt kasutatud või kirjeldatud defektiga. Toote seisukord ja teadaolevad puudused on märgitud tootekaardil.

2.2. Tellimust esitades kinnitab Ostja, et on tootekaardil kirjeldatud seisukorra ja puudustega tutvunud. Tootekaardil kirjeldatud puuduse eest Müüja ei vastuta.

2.3. Toodetel ei pruugi olla eestikeelset kasutusjuhendit ega infolehte või ei pruugi juhend üldse olemas olla.

2.4. Toodete kirjeldused põhinevad tootja avaldatud teabel.

2.5. Müüja ei anna toodetele müüjapoolset garantiid. See ei piira Ostja seadusest tulenevat õigust esitada pretensioon (vt punkt 8).

3. HINNAD

3.1. Toodete hinnad on märgitud Veebipoes toodete juurde eurodes. Hinnad sisaldavad käibemaksu 24%.

3.2. Hinnale lisandub kättetoimetamise tasu, kui ei ole märgitud teisiti. Tasu sõltub Ostja asukohast ja valitud kättetoimetamise viisist. See kuvatakse Ostjale enne tellimuse kinnitamist.

3.3. Kui toote hind on Veebipoes ilmse eksituse tõttu märgitud oluliselt alla turuhinna, on Müüjal õigus lepingust taganeda. Sel juhul tagastab Müüja Ostjale kogu tasutud summa viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul.

4. TELLIMUSE VORMISTAMINE JA LEPINGU SÕLMIMINE

4.1. Tellimiseks lisab Ostja soovitud tooted ostukorvi, täidab nõutud andmeväljad ja valib kättetoimetamise viisi. Ostukorvis saab tooteid ja koguseid muuta kuni tasumiseni.

4.2. Enne tasumist kuvatakse Ostjale tellimuse lõplik hind koos kättetoimetamise tasuga.

4.3. Leping jõustub, kui tasutav summa on laekunud Müüja arvelduskontole.

4.4. Müüja saadab tellimuse kinnituse Ostja e-posti aadressile. Kui kinnitust ei leidu, palume kontrollida ka rämpsposti kausta.

4.5. Kui tellitud toodet ei ole võimalik tarnida, näiteks kauba lõppemise tõttu, teavitab Müüja Ostjat esimesel võimalusel. Müüja tagastab kogu tasutud summa (sh kättetoimetamise tasu) viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul teate saatmisest.

5. TASUMINE

5.1. Ostja tasub tellimuse eest 100% ettemaksuna.

5.2. Tasuda saab Eesti pangalinkide kaudu või arve alusel.

5.3. Pangalingiga tasumisel vajutage pärast makset panga lehel nupule „Tagasi kaupmehe juurde“.

5.4. Tasumine toimub väljaspool Veebipoodi, panga või makseteenuse pakkuja turvalises keskkonnas. Müüjal puudub ligipääs Ostja panga- ja kaardiandmetele.

6. KOHALETOIMETAMINE

6.1. Veebipood tarnib tooteid Eestisse, Lätisse, Leedusse ja Soome.

6.2. Tooted toimetatakse kohale Ostja valitud viisil. Saadaolevad viisid ja nende hinnad kuvatakse tellimuse vormistamisel.

6.3. Kättetoimetamise kulud kannab Ostja, kui ei ole märgitud teisiti.

6.4. Müüja lähetab tellimuse tööpäevadel, hiljemalt 4 tööpäeva jooksul lepingu jõustumisest. Edasine tarneaeg sõltub valitud vedajast.

6.5. Erandlikel juhtudel, sh eritellimuste puhul, on Müüjal õigus kaup kohale toimetada kuni 30 kalendripäeva jooksul. Müüja teavitab Ostjat viivitusest esimesel võimalusel.

7. TAGANEMISÕIGUS JA TAGASTAMINE

7.1. Ostjal on õigus lepingust ilma põhjust esitamata taganeda 14 kalendripäeva jooksul alates kauba kättesaamisest. Taganemisõigus ei kehti, kui Ostja on juriidiline isik.

7.2. Taganemiseks saadab Ostja enne tähtaja möödumist üheselt mõistetava avalduse e-posti aadressile info@shoppa24.ee või postiga aadressile Tuule tee 7, Ilmandu, Harku vald, 76904. Menetluse kiirendamiseks palume avalduses märkida:

• ees- ja perekonnanimi, telefon ja e-post;
• tellimuse number ja kauba kättesaamise kuupäev;
• tagastatava toote nimetus;
• pangakonto number, kuhu raha tagastada.

7.3. Müüja kinnitab taganemisavalduse kättesaamist e-kirjaga.

7.4. Ostja peab kauba tagastama 14 kalendripäeva jooksul taganemisavalduse esitamisest või esitama selle aja jooksul tõendi, et on kauba vedajale üle andnud.

7.5. Ostja võib kaupa käsitseda ainult niivõrd, kuivõrd see on vajalik kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks, nagu seda saaks teha füüsilises poes. Kui kaupa on kasutatud muul viisil või sellel on lisandunud kasutamise jälgi, võib Müüja tagastatavat summat vähendada kauba väärtuse vähenemise võrra.

7.6. Palume kauba tagastada koos ostudokumendiga ning võimalusel originaalpakendis ja koos kõigi tarvikutega.

7.7. Kauba tagastamise kulud kannab Ostja. Kui Ostjale saadeti vale toode või tootekaardil kirjeldamata puudusega toode, kannab tagastamise kulud Müüja.

7.8. Müüja tagastab Ostjale kõik lepingu alusel saadud tasud, sh esialgse kättetoimetamise tasu, viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul taganemisavalduse saamisest. Kui Ostja valis kõige odavamast tavapärasest viisist kallima kättetoimetamise viisi, ei hüvita Müüja hinnavahet.

7.9. Müüja võib tagasimakse teha alles siis, kui on kauba tagasi saanud või Ostja on esitanud tõendi kauba tagasisaatmise kohta, olenevalt sellest, kumb juhtub varem.

7.10. Taganemisõigus ei kehti Ostja isiklike soovide järgi valmistatud või kohandatud kaupadele.

7.11. Ostja saab toote suuruse ebasobivuse korral vahetada 14 kalendripäeva jooksul kättesaamisest. Kui soovitud suurust ei ole, võtab Müüja Ostjaga ühendust muu lahenduse leidmiseks.

8. PRETENSIOONI ESITAMISE ÕIGUS

8.1. Müüja vastutab kauba lepingutingimustele mittevastavuse eest, mis oli olemas kauba üleandmise ajal. Uue kauba puhul vastutab Müüja puuduse eest, mis ilmneb 2 aasta jooksul üleandmisest. Kasutatud kauba puhul on see tähtaeg 1 aasta üleandmisest. Kas toode on uus või kasutatud, on märgitud tootekaardil.

8.2. Kui puudus ilmneb 1 aasta jooksul üleandmisest, eeldatakse, et see oli olemas juba üleandmise ajal, kui Müüja ei tõenda vastupidist.

8.3. Müüja ei vastuta puuduste eest, mis:

• olid kirjeldatud tootekaardil ja millest Ostja oli ostes teadlik;
• tekkisid pärast kauba üleandmist, sh Ostja süül või toote mittesihtotstarbelise kasutamise tõttu;
• tulenevad tavapärasest kulumisest.

8.4. Ostja peab Müüjat puudusest teavitama 2 kuu jooksul pärast selle avastamist, e-posti aadressil info@shoppa24.ee või postiga aadressil Tuule tee 7, Ilmandu, Harku vald, 76904. Palume lisada ostu tõendav dokument ja võimalusel foto puudusest.

8.5. Puuduse korral on Ostjal õigus nõuda kauba parandamist või asendamist. Kui parandamine või asendamine ei ole võimalik, ebaõnnestub või Müüja ei tee seda mõistliku aja jooksul, võib Ostja nõuda hinna alandamist või lepingust taganeda ja tasutud summa tagasi saada.

8.6. Puudusega kauba tagastamisel hüvitab Müüja kauba hinna koos kättetoimetamise ja tagastamise kuludega Ostja pangakontole hiljemalt 14 päeva jooksul.

8.7. Müüja vastab Ostja pretensioonile kirjalikult või e-kirjaga 15 päeva jooksul.

9. VAIDLUSTE LAHENDAMINE

9.1. Pretensioonid ja kaebused palume saata e-posti aadressile info@shoppa24.ee. Müüja püüab erimeelsused lahendada eelkõige läbirääkimiste teel.

9.2. Kui kokkulepet ei saavutata, võib Ostja pöörduda Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti juures tegutseva tarbijavaidluste komisjoni poole. Komisjon lahendab tarbija ja kaupleja vahelisi lepingulisi vaidlusi kohtuväliselt ja tarbijale tasuta. Info ja avalduse vorm: ttja.ee/tarbijavaidluste-komisjonist.

9.3. Piiriülese vaidluse korral saab Ostja abi küsida Euroopa Tarbijakeskuselt.

9.4. Kui pool komisjoni otsusega ei nõustu, võib ta pöörduda Ostja elukohajärgsesse maakohtusse.

10. ISIKUANDMETE TÖÖTLEMINE JA OTSETURUSTUS

10.1. Isikuandmete vastutav töötleja on Stuffinstock OÜ (registrikood 16366522), Tuule tee 7, Ilmandu, Harku vald, 76904. Andmeid töödeldakse kooskõlas isikuandmete kaitse üldmääruse (GDPR) ja Eesti õigusaktidega.

10.2. Müüja töötleb Ostja nime, telefoninumbrit, aadressi, e-posti aadressi ja pangarekvisiite tellimuse täitmiseks, kauba kohaletoimetamiseks ning tagasimaksete ja pretensioonide menetlemiseks.

10.3. Müüja edastab isikuandmeid ainult ulatuses, mis on vajalik tellimuse täitmiseks: veoteenuse osutajatele kauba kohaletoimetamiseks ning pankadele ja makseteenuse pakkujatele maksete tegemiseks. Muudele kolmandatele isikutele andmeid ei avaldata, välja arvatud seadusest tuleneval kohustusel.

10.4. Müüja võib saata Ostjale e-posti teel uudiskirju, pakkumisi ja rahulolu-uuringuid oma sarnaste toodete kohta. Ostja saab neist igal ajal loobuda, vajutades kirjas olevale loobumislingile või kirjutades aadressile info@shoppa24.ee.

10.5. Ostjal on õigus tutvuda oma isikuandmetega, nõuda nende parandamist või kustutamist ning esitada vastuväiteid nende töötlemisele. Taotlused palume saata aadressile info@shoppa24.ee.

10.6. Kui Ostja leiab, et tema õigusi on rikutud, võib ta pöörduda Andmekaitse Inspektsiooni (www.aki.ee) või kohtu poole.